Carta dei servizi dell'Istituto

Principi fondamentali

La carta dei servizi dell'Istituto ha come fonte di ispirazione fondamentale gli artt. 3, 33 e 34 della Costituzione italiana.

Uguaglianza

·         Nessuna discriminazione nell'erogazione del servizio scolastico può essere compiuta per alcun motivo.

Imparzialità e regolarità

·         I soggetti erogatori del servizio scolastico agiscono secondo criteri di obiettività ed equità.

·         L'Istituto, attraverso tutte le sue componenti e con l'impegno delle istituzioni collegate, garantisce la regolarità e la continuità del servizio e delle attività educative anche in situazioni di conflitto sindacale, nel rispetto dei principi e delle norme sanciti dalla legge e in applicazione delle disposizioni contrattuali in materia.

Accoglienza ed integrazione

·         L'Istituto si impegna, con opportuni ed adeguati atteggiamenti ed azioni di tutti gli operatori del servizio a favorire l'accoglienza degli alunni e dei genitori, l'inserimento e l'integrazione dei primi, anche attraverso progetti specifici.

Diritto di scelta, obbligo scolastico, frequenza

·         Il diritto di scelta può essere esercitato secondo i criteri stabiliti dalle normative vigenti.

·         Il godimento del diritto-dovere all'istruzione e l'assolvimento dell'obbligo formativo, nonché la regolarità della frequenza sono assicurati con una serie di interventi previsti dal Piano dell'Offerta formativa d'Istituto.

Partecipazione, efficienza e trasparenza

·         Istituzioni, personale, genitori, alunni, sono protagonisti e responsabili dell'attuazione della "Carta", attraverso una gestione partecipata della scuola, nell'ambito degli organi e delle procedure vigenti.
I loro comportamenti devono favorire la più ampia realizzazione degli standard generali del servizio.

·         Le istituzioni scolastiche e gli enti locali si impegnano a favorire le attività extra scolastiche che realizzino la funzione della scuola come centro di promozione culturale, sociale e civile, consentendo l'uso degli edifici e delle attrezzature fuori dell'orario del servizio scolastico.

·         Le istituzioni scolastiche , al fine di promuovere ogni forma di partecipazione, garantiscono la massima semplificazione delle procedure e uniformazione completa e trasparente.

·         L’attività scolastica, ed in particolare l’orario di servizio di tutte le componenti, si informa a criteri di efficienza, di efficacia, flessibilità nell'organizzazione dei servizi amministrativi, dell'attività didattica e dell'offerta formativa integrata.

Parte I

Area didattica

·         Il rapporto tra la scuola e la famiglia si basa sul "contratto formativo" che, nell'ottica di una fattiva e sistematica collaborazione, viene stipulato all'atto dell'iscrizione e indica i termini del reciproco impegno.

·         Il contratto ha la durata dell'intero corso di studi offerto dall'Istituto. Restano, comunque, valide le opzioni di mobilità previste dalla normativa vigente.

Informazioni all'utenza sul P.O.F. (Piano dell'Offerta Formativa).
Il P.O.F. è il documento fondamentale che definisce l'identità della scuola e contiene indicazioni sull'assetto organizzativo e sull'offerta formativa integrata.

Parte II

Servizi amministrativi

·         L'Istituto individua i seguenti fattori di qualità dei servizi amministrativi:

o                    Celerità delle procedure,

o                    Trasparenza;

o                    Informatizzazione dei servizi di segreteria;

o                    Tempi di attesa agli sportelli;

o                    Flessibilità degli orari degli uffici a contatto con il pubblico.

·         Ai fini di un miglior servizio per l'utenza, si può derogare dagli standard fissati.
Standard specifici delle procedure

·         Il rilascio dei certificati è effettuato nel normale orario di apertura della segreteria al pubblico, entro il tempo massimo di 5 giorni lavorativi per quelli di iscrizione e frequenza e di 10 giorni per quelli con votazioni.

·         Gli attestati e i documenti sostitutivi del diploma sono consegnati, "a vista" a partire dal quinto giorno lavorativo successivo alla pubblicazione dei risultati finali.

·         I documenti di valutazione degli alunni sono consegnati direttamente dal Capo d'Istituto o da docenti incaricati entro 5 giorni dal termine delle operazioni di scrutinio.

·         Il DS riceve il pubblico previo appuntamento telefonico.

·         L'Istituto assicura all'utente la tempestività del contatto telefonico, stabilendo al proprio interno modalità di risposta che comprendano il nome dell'istituto, il nome e la qualifica di chi risponde, la persona o l'ufficio in grado di fornire le informazioni richieste.
Per l'informazione vengono seguiti i seguenti criteri:

·         Nel Piano dell'offerta formativa sono contenute informazioni relative a:

o                    · Orari di lavoro dei dipendenti

o                    · Organigramma degli uffici

o                    · Organigramma degli organi collegiali.

Sono inoltre resi disponibili appositi spazi per:

o                    · Bacheca sindacale

o                    · Bacheca dei genitori e degli studenti

Presso l'ingresso e presso gli uffici devono essere presenti e riconoscibili operatori scolastici in grado di fornire all'utenza le prime informazioni per la fruizione del servizio.